一、总体情况
2016年10月，内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉118件。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的1.7%；涉及快递服务问题的116件，占有效申诉量的98.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失32197.5元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.5%，对企业申诉处理结果满意率为96.4%。
2016年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业名称 | 申诉处理结果满意率% |
| 1 | 中国邮政 | 66.7 |
| 2 | 邮政快递（EMS） | 95.7 |
| 3 | 顺丰速运 | 100 |
| 4 | 宅急送 | 100 |
| 5 | 申通快递 | 100 |
| 6 | 圆通速递 | 87.5 |
| 7 | 韵达快运 | 100 |
| 8 | 中通快递 | 90 |
| 9 | 天天 | 100 |
| 10 | 百世快递 | 100 |
| 11 | 国通 | 100 |
| 12 | 优速 | 100 |
| 13 | 全峰快递 | 100 |
| 14 | 快捷速递 | 100 |
| | 全区平均 | 96.4 |
二、邮政服务申诉情况
2016年10月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件，比上月减少8件，环比下降80%。与去年同期相比减少14件，同比下降87.5%。10月，邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为0.73，环比下降2.72。
| 2016年10月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 | 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 占比例（％） | 环比增长% | 同比增长% | | 1 | 延误 | 函件 | 0 | 0 | 0 | -100 | -100 | | 包件 | 0 | | 2 | 丢失短少 | 函件 | 0 | 0 | 0 | -100 | -100 | | 包件 | 0 | | 3 | 投递服务 | 函件 | 2 | 2 | 100 | -33.3 | -80 | | 包件 | 0 | | 4 | 损毁 | 函件 | 0 | 0 | 0 | -100 | 0 | | 5 | 收寄服务 | 函件 | 0 | 0 | 0 | -100 | 0 | | 包件 | 0 | | 合计 | —— | 2 | 100 | -80 | -87.5 | |
2016年10月，消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件的投递服务问题,占有效申诉总量的100%。
三、快递服务申诉情况
2016年10月份受理消费者关于快递服务的有效申诉116件，比上月增加36件，环比增长45%。与去年同期相比增加25件，同比增长27.5%。
2016年10月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 占比例（%） | 环比增长% | 同比增长% |
| 1 | 延误 | 37 | 31.9 | 48 | 0.0 |
| 2 | 丢失短少 | 15 | 12.9 | 25 | 87.5 |
| 3 | 投递服务 | 39 | 33.6 | 18.2 | 18.2 |
| 4 | 损毁 | 14 | 12.1 | 133.3 | 75 |
| 5 | 违规收费 | 1 | 0.9 | 100 | 0.0 |
| 6 | 收寄服务 | 10 | 8.6 | 400 | 233.3 |
| 7 | 代收货款 | 0 | 0 | -100 | 0.0 |
| 8 | 其他 | 0 | 0 | 0 | -100 |
| 合计 | — | 116 | 100 | 45 | 27.5 |
2016年10月，消费者申诉快递服务丢失短少、投递服务和损毁、收寄服务问题同比上升比较突出。
10月，快递服务有效申诉每百万件（收投）快件申诉率为3.42。
10月快递服务有效申诉率表
单位：件有效申诉/百万件（收投）快件
| 企业名称 | 申诉率 | 其中 | |
| 延误 申诉率 | 丢失损毁 申诉率 | 投递服务 申诉率 | | |
| 邮政EMS | 3.05 | 0.32 | 0.16 | 0.96 | |
| 顺丰速运 | 1.20 | 0.30 | 0.90 | 0.00 | |
| 宅急送 | 10.44 | 2.09 | 6.26 | 2.09 | |
| 申通快递 | 6.47 | 2.94 | 1.18 | 2.35 | |
| 圆通速递 | 1.70 | 0.85 | 0.34 | 0.51 | |
| 韵达快运 | 1.24 | 0.25 | 0.25 | 0.74 | |
| 中通速递 | 1.44 | 0.18 | 0.72 | 0.54 | |
| 天天 | 40.79 | 17.48 | 1.94 | 21.37 | |
| 百世快递 | 1.53 | 1.02 | 0.51 | 0.00 | |
| 国通 | 33.6 | 5.60 | 16.8 | 11.2 | |
| 优速 | 12.47 | 0.00 | 12.47 | 0.00 | |
| 全峰快递 | 39.87 | 26.58 | 13.29 | 0.00 | |
| 快捷速递 | 29.24 | 0.00 | 14.62 | 14.62 | |