关于2016年11月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-01-12
一、总体情况 2016年11月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉118件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉量的6%;涉及快递服务问题的126件,占有效申诉量的94%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失43868.8元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.3%,对企业申诉处理结果满意率为97.9%。
2016年11月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
二、邮政服务申诉情况 2016年11月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉8件,比上月增加6件,环比增长300.0%。与去年同期相比减少18件,同比下降69.2%。11月,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为2.68,环比上升1.95。
2016年11月,消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件的投递服务问题,占有效申诉总量的62.5%。
三、快递服务申诉情况 2016年11月份受理消费者关于快递服务的有效申诉126件,比上月增加10件,环比增长8.6%。与去年同期相比增加5件,同比增长4.1%。
2016年11月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
2016年11月,消费者申诉快递服务丢失短少问题同比上升比较突出。
11月,快递服务有效申诉每百万件(收投)快件申诉率为2.84。 11月快递服务有效申诉率表 单位:件有效申诉/百万件(收投)快件
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